“ 数字化转型的3个核心原则之一是业务+技术。技术是变革驱动力已经毋庸置疑。但是，技术的成熟往往需要一个过程，在大多数人还未看清技术先进性的时候，率先将业务变革，适应技术发展趋势是企业的制胜之道。”

数字化转型的核心驱动力是创新技术。但是，技术的发展从来都不是一帆风顺的。技术的成熟可能需要几年，也有可能几十年，甚至更长时间，这时候，业务的先行调整就显得极为重要。互联网医疗，虽然离最终成功还有一段距离，但是它的发展历史已经给了一个很好的范本。

互联网医疗发展至今，经历了好几个阶段。从创立时间来说，2000年成立的丁香园和1999年成立的阿里巴巴从时间上来说并无太大区别，但是取得的成就却是差距甚大。

是什么原因造成了这种差距呢？

其实原因很简单：“互联网”或者“数字化”这个帽子的范围实在太大，以至于人们忽视了背后所需技术的根本性不同。电商领域所需的是将人们联系在一起的计算机网络技术（Internet/互联网）。但是对于互联网医疗来说，计算机网络技术只是解决了医疗问题的一小部分，关键的医疗资源紧缺的问题（以及其造成的医患矛盾）并未得到根本性缓解。而真正要解决这个问题，需要的是人工智能的技术。

在我的另外一篇文章《一个统一的数字化战略》中，提到了现在的医疗体系，如下图：

作为医疗服务提供方的医院承载了多重责任：医生和病患交互的场所，医药、器械的价值实现，医保支付的对象，医疗政策的实施主体。医院是整个医疗生态体系的核心，同时也成为了一个瓶颈。

那么，互联网医疗有没有解决这个问题呢？

平安好医生是我比较喜欢用来举例的一家互联网医疗企业。原因之一在于他们是上市企业，财务公开，但是更主要的原因是这家企业的业态基本涵盖了今天互联网医疗所具备的大多数特征。平安好医生的业务包括4大板块，以下是平安好医生2020年的年报，数据来源于医药经济报。

• 在线医疗：

  自有医疗团队人数达到1409人，同比增长17.8%，相应带来的收入同比增长108.9%。借助AI技术降低服务成本，使其毛利高达44.2%。

   

• 消费医疗：

  连接了430家中医诊所、超过2000家体检中心、近1800家牙科诊所、超过150家医美以机构以及48000多家诊所。毛利达到36%。

   

• 健康商城：

  营收相对较大的板块，但毛利润非常低，仅有8.1%，如果考虑到与之相应的技术平台成本、人员成本以及运营成本等，基本属于亏损的业务。

   

• 健康管理和互动：营收1.93亿元，占整体营收比例并不高，不过毛利率高达81.6%，同比营收增长22.7%。

源于医药经济报

从平安好医生的战略布局可以看到，这家企业的主要业务，比如消费医疗和健康商城严格意义上来说都是电商业务的延伸，为患者提供了便利性，但并不是足以支撑起互联网医疗的刚需（医药大多数消费还是处方药）。

然而，我也不想以偏概全，平安好医生的确在某些点上已经在试图解决医疗当今面临的主要问题。比如通过人工智能辅助在线医疗，从而部分缓解医疗资源短缺的问题，虽然占比还不大。

这其实也无可厚非。在医疗长期的发展历史当中，医院混合了不同的商业模式。这使得医院的战略、组织、流程、人才、绩效都变得异常复杂，给医疗相关的改革造成了很多阻力。

这三种商业模式用大白话来说，

• 专家主导模式：指的是需要资深医生根据诊疗过程中病患的各种症状和检测数据，通过循序渐进的验证过程来解决复杂问题；

   

• 增值服务模式：指的是诊断结果非常明确而且治疗方案过程可控的诊疗模式（比如说常见病的诊疗过程）。

   

• 辅助网络模式：指的则是类似于慢性病或者健康管理之类的服务。这类服务关注的重点是如何维持健康，而不是诊疗。

   

对于人工智能技术而言，以上3种商业模式的应用难度是截然不同的。但是，这同时也揭示了数字化转型的核心原则：当技术还在成熟过程之中，业务需要先行改革以适应数字化创新。以人群覆盖率而言，这样做也是有积极意义的。因此，互联网医疗以医药电商作为业务支撑点入场，有其必然的原因。