2021年11月24日，中共中央、国务院发布关于加强新时代老龄工作的意见。

意见将满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合，从健康养老服务体系、完善老年人健康支撑体系、促进老年人社会参与、着力构建老年友好型社会、积极培育银发经济等方面提出要求及一揽子举措。

实施积极应对人口老龄化国家战略，具有极大政治和社会意义，体现党和政府对老龄工作的高度重视和亲切关怀，将老龄事业发展纳入统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，促进老年人养老服务、健康服务、社会保障、社会参与、权益保障等统筹发展。

笔者认为，该意见既有利社会和谐稳定，又有利于传承中华民族孝道文化，更有利于促进社会经济发展，同时为零售户提供了做好银发经济的新机遇。那么，零售户如何做好银发经济呢？

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零售户要想做好银发经济，首先必须准确揣摩老年人消费心理。一般来说，老年人受传统思想和消费观念影响，在消费方面与年青人存在着一定差别。特别是70、80多岁的老年人，他们年青时大多经历过艰苦艰难，不仅吃不饱穿不暖，而且还要辛勤劳作。许多老人养成了勤俭节约、简单朴实的优良传统。在消费时更多讲究实惠实用，强调的是性价比，期盼绿色健康。有些老人舍不得乱花一分钱，不忍心糟蹋一粒粮食。不过对待子女却大大方方，时时充满爱。倘若成年子女与老年父母分居时，子女想孝敬父母或父母想疼爱儿女却鞭长莫及。众多单独居住的老年人生活节俭，而子女也不可能为父母频繁购物。如今党中央和国务院发出通知倡导成年子女与父母就近居住，缩短成年子女与老年父母居住距离，会刺激家庭消费。正常情况大多是子女上班挣钱，父母承揽家务。

零售户要善于揣摩老年人消费心理，有效利用老年人期盼健康长寿、甘愿为儿孙消费心理，着力挖掘消费能力较好的老年人消费商机、挖掘喜欢购买营养滋补品老人消费商机。同时还要通过宣传、激励等方式促使更多老年人转变消费理念，树立新消费观，使他们乐花钱、愿花钱。零售户要想做到这一点，必须洞察老年消费心理，引导老年人追求高质量生活而积极消费，以刺激老年人产生购买欲望，激发购物兴趣，推动零售发展。

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零售户要想做好银发经济，其次必须针对老年消费需求丰富生活用品。例如牛奶饮料、红糖、麦片、藕粉、红枣等干果；小馒头、面条、饺子等食品类；梨子、苹果水果类等素补营养滋补品等深受老年人喜爱。还有羽毛球、乒乓球、防滑健身运动鞋等健身用品及手套、围巾、热水袋等冬天取暖类商品是备受老年人喜欢。

零售户在日常经营中要多关注老年人需求，了解他们需求爱好和变化，以更好地丰富老年生活用品，提供多元化产品和服务。城镇社区小超市、农村零售店要坚持突出重点，聚焦解决老年人健康养老关键点。经营中力求保基本、促公平、提质量，确保片区老年人多样化和特色化需求服务。同时零售户还要坚持重心下移、服务前移，推进各项优质服务资源向老年人周边聚集，把“移动零售”延伸到偏远老年人家庭中去。诸如开展远程电话、网络拜访、免费送货上门等服务活动，以期让老年人获得更优质的服务机会。

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零售户要想做好银发经济，还必须优化老年精神感受。有的老年人特别看重精神感受，甚至胜过物质需求。实际中一些老年并不缺钱用，缺的是没人陪伴，没人陪他叨唠。因此老年人内心空需，精神寂寞，亟需慰藉和安抚。零售户要想更好地赢得老年顾客的欢迎和支持，必须在优化老年人精神感受方面做文章，下功夫，促使他们感受到愉悦充实，从而喜欢到超市坐坐，看看，甚至买买。那么，怎么优化老年人精神感受呢？

一加强语言交流。对进店无论购物不购物的老人，零售户都要一视同仁，热情相待。多与他们唠家常，关心他们的身体健康，帮助他们排解忧愁和不快。要积极传递正能量，弘扬社会新风尚。交流时一定要注意用词得当，确保语气热情自然，态度亲切和蔼。要尊重老人人格，多赞美、多激励。

二积极参与互动。零售户闲暇时可陪进店逗留的老人下下棋，讲讲故事、猜猜谜语、打打麻将、玩玩扑克等等活动，逗老人开心。逢年过节最好走访一下周边的孤寡老人，给他们送温暖。对失智失能、重病、经济困难等不同老年人，提供适当生活照料等，这样的义举会赢得社会尊重，增加消费者好感。零售户对老年人进行适度感情投资，生意一定能赢得老年人鼎力支持，他们会积极帮助零售户宣传，为零售户营造口碑，扩大影响力，进而产生辐射效应。

三提供自娱自乐。零售户也可为进店老年人提供自娱自乐的机会。如找些报刊让老人阅读；或打开电视让老人们看一看。甚至还可以让他们坐下嗑嗑瓜子、喝喝茶，吸吸烟，聊聊天等等。或者教老人手工、上网；或者引导老年人以志愿服务形式参与基层民主监督、移风易俗、民事调解等公益活动等；或者组织成立老年乐队，让老年人自娱自乐，是帮助老人排解寂寞，提升精神享受的有效之举。