为深入学习贯彻习近平总书记在2014年全国离退休干部“双先”表彰大会上“要切实解决好老同志的实际困难，让老同志安享幸福晚年”的讲话精神，认真落实《关于进一步加强和改进离退休干部工作的意见》（中办发〔2016〕3号）“关于加强退休干部服务管理工作和完善离退休干部困难帮扶机制”有关要求，同时，为更好地满足中央国家机关广大离退休人员充分知晓并享受《北京通—养老助残卡管理办法》（京民老龄发〔2018〕418号）、《北京市老年人养老服务补贴津贴管理实施办法》（京民养老发〔2019〕160号）相关养老政策需求，切实推进央地养老政策的无缝衔接与精准落地，2022年3月15日，国务院国有资产监督管理委员会机关离退休干部局（以下简称“国资委机关老干部局”）与北京市北京通养老卡数据服务中心（以下简称“数据中心”）签署了《北京市养老政策精准化服务协议》，为国资委机关老干部局指定的440名老干部提供北京市养老政策精准化服务。

1.数据清洗。对国资委机关老干部局提供的440名老干部名单进行数据清洗与比对，保障信息真实、准确。

2.精准分类。与北京市养老大数据库、公安老年人口库比对筛查，查询440名老干部北京通-养老助残卡（以下简称“养老卡”）制卡情况、北京市老年人养老服务补贴津贴（困难老年人养老服务补贴、失能老年人护理补贴、高龄老年人津贴，以下简称“三补”）享受情况，并进行精准分类。

3.精准化外呼。根据老干部精准分类情况，数据中心分别编制对应的外呼话术，通过自有呼叫中心，一对一电话外呼老干部，完成养老卡优惠政策和三项补贴津贴政策的普及宣贯。

北京通-养老助残卡

1.数据清洗。根据国资委机关老干部局提供的440名老干部名单，经与北京市养老大数据及公安库进行清洗及整理，发现了5名老同志身份证号有误，经二次清洗后修正。

2.精准分类。根据匹配结果，440名老干部分类如下：

3.精准化外呼。截至2022年4月11日，数据中心已完成对440名老干部的第一轮外呼工作，接通294名，接通率67%。对294名老干部进行了详实、全面的养老卡优惠政策和三项补贴津贴政策的普及宣传讲解。针对拨打中未接通的老干部，第二轮政策宣贯工作已开始启动。

在给老干部进行政策讲解的同时，为加深记忆，避免老干部挂断电话后遗忘相关政策，外呼人员在征询老干部意愿的情况下，把养老卡优惠政策和三项补贴津贴政策要点，以短信的形式发送到老干部手机，方便老干部们日后查看了解。截至2022年4月11日，已为158位外呼过的老干部发送了养老卡优惠政策和三项补贴津贴政策短信。

养老政策短信发送截图

 通过清洗比对、精准分类及一对一电话外呼，国资委机关老干部局向老干部进行了精准的针对性宣传讲解，使各位老干部充分知晓相应的北京市老年人社会福利、政策优待和市场优惠服务，实现了北京市养老政策与国资委机关老干部的无缝对接与精准落地，也获得了老干部的好评与认可。截至2022年4月11日，440名国资委机关老干部中，已有413人完成养老卡制卡，其中2人享受困难养老服务补贴累计5500元，6人享受失能护理补贴累计51000元，66人享受高龄津贴累计196400元，累计消费365619.83元。

服务案例1：

2022年3月31日下午16点33分，客服人员给老干部张爷爷去电，宣传和普及了养老卡优惠政策和三项补贴津贴政策。

因张爷爷目前已享受80岁高龄津贴，想重点了解90岁之后相关补贴标准及申请流程，同时对其它两项补贴申请流程也想进行一个了解。客服人员一一为其进行了详细讲解。通过来电，张爷爷对养老卡和三项补贴津贴政策有了更深的了解，并在通话中多次表示感谢。挂断电话后，客服人员将三项补贴津贴申请流程要点编辑成短信并发送到张爷爷手机。当日下午18点59分，张爷爷发来了感谢短信。

给老干部张爷爷发送的三项补贴津贴申请流程短信及张爷爷回复的感谢短信

服务案例2：

2022年3月25日下午15点30分，客服人员给老干部林奶奶去电，一直未接通。

 30日上午9点50分，客服人员接到一位张奶奶来电，表示自己是受目前在国外的同事林奶奶委托，代其了解养老卡相关优惠政策，同时自己也想了解养老卡的功能及三项补贴津贴政策。通过客服人员的详细讲解，张奶奶表示自己这次知晓了以前很多不知道的政策内容（如养老卡可开通金融账户做存、取款等），并表示客服人员讲解的非常清楚，自己非常满意和感谢。同时，客服人员考虑到林奶奶目前符合办卡要求但尚未办理养老卡，遂将养老卡申请制卡流程等相关政策内容通过短信形式发送到林奶奶手机，方便其日常查看。

给老干部林奶奶发送的养老卡申请制卡流程短信

健康城市是世界卫生组织在1994年给健康城市的定义。是一个不断开发、发展自然和社会环境，并不断扩大社会资源，使人们在享受生命和充分发挥潜能方面能够互相支持的城市。上海复旦大学公共卫生学院傅华教授等提出了更易被人理解的定义：“所谓健康城市是指从城市规划、建设到管理各个方面都以人的健康为中心，保障广大市民健康生活和工作，成为人类社会发展所必需的健康人群、健康环境和健康社会有机结合的发展整体。
 
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