以个性化、体验式为核心的服务是现代医学服务的新标志。越是基层医院越要紧紧抓住服务这个牛鼻子。成延忠认为，一切让群众满意的身心体验是服务的核心，有精益化运营便有精益化服务。要做好服务，必须有抓手：从时间概念上讲，就要从院前、院中、院后的过程中做好服务。从机制概念上讲，就要从回访、科普、健康管理、社区服务和“会员制”上做文章。患者性格、背景与需求是千姿百态的，因而服务也必须是千差万别的。必须大力提升数字化和智慧化能力建设。借助信息化、智慧化能力，让服务能力和水平插上翅膀。在邹平市人民医院，“十个看”便是做好医疗服务的抓手：让群众看得上病、看得好病、看得起病、看得及时、看得便利（流程、智慧化）、看得愉快、看得安全、看得知病（充分告知，参与医学）、看出改变（医患相长，教化功能）、看出友情。

其中，“看的好”是抓质量问题；“看得起”是抓价格问题；“看出改变”就是医患相长作用，发挥医院的教化作用、医学教育阵地的功能，患者到这里互相影响、互相熏陶，使人得到改变。医院这几年还开展了评选“模范患者”活动，就是出于这个目的。他们还提出对患者做好需求侧管理的问题，致力于做好患者就医的“设计师”，让患者到恰当的地方、用恰当的方案、找恰当的专家、花恰当的费用，取得最佳效果。

没有员工的满意，谈不上患者的满意。为此成延忠提出了“十二个员工”：信任员工，依靠员工，深入员工，服务员工，尊重员工，快乐员工，利益员工，发展员工，保护员工，赋能员工，健康员工，幸福员工。

还有“六个毫不吝啬”：对职工培训学习毫不吝啬，对专科建设毫不吝啬，对走出去、请进来的内引外联毫不吝啬，政策允许范围内对提升职工福利待遇毫不吝啬，对青年同志的培养毫不吝啬，对安全问题投入毫不吝啬。不遗余力支持、推动职工业务水平和综合能力提升。每年外出前往国内名院进修120余人次，内部培养硕士50余名，博士1名。每年在读书学习月、妇女节、青年节等时间节点向职工赠书，医院成立培训学校，每年高频次邀请知名专家来院授课，并组织业务骨干赴北京大学、台湾地区进行高端培训；专门设立青年培训学校进行青年人才培养，组织优秀青年前往国内知名大学进行高端培训。开展.文明形象大使评选、讲演明星评选、科普专家大赛等一系列活动，让职工既可以做诊疗，又可以做科普，既能够上讲台，又能够写文章，为患者提供全链条服务。

他们还有40个医院节日，同事节、爱胃日、爱肺日、生日会、父亲节、母亲节……让职工享受到大家庭般的温暖和关爱。

成延忠探望住院患者

医院人文精神在医学中发挥着重要作用。郎景和说：医生给病人开出的第一张处方应该是关爱。特鲁多医生的墓志铭：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。成延忠将人文医院建设作为医院重要的发展方向之一，提出了人文执业能力建设的理念。他说，“毛主席说，没有文化的军队是愚蠢的军队。同样，没有文化的大夫绝对成不了名医，没有文化的学科绝对成不了名科，没有文化的医院也绝对成不了名院，没有文化的团队绝对没有高质量持续发展。人文执业能力建设是医院最基本的能力建设。”他特地为医院的《人文天地报》创刊题词：“思想彰显价值，文明促进行动，文化涵养灵魂，艺术创造美丽”，在邹平县人民医院，“患者至上”胸牌、“医患同心节”等26个医院节日、《心灵之光》床头书、同心广场、医生办公室《Doctor》油画、笑脸墙、赠书读书、院报《院长每月一荐》、《患者之声报》《点赞月报》《健康科普报》……为医院职工的人文情怀开阔了一片天际。

2022年，成延忠将邹平市人民医院的发展概括为“三步走”战略，“第一步为基础奠定期，第二步为战略积淀期，第三步为高质量发展期，我们现在正处在第二步，新院区建设也正在快速推进，我们要做人才储备、技术储备、项目储备、专科储备、管理储备等等。”

为此，2022年被确定为“改革推动年、新院建设攻坚年、战略储备年、监管能力提升年、高质量发展促进年”“五个年”，他希望医院在高质量发展要全面发力，在思维、管理、质量、安全、结构、运营、精益化管理、绩效化建设，特别是信息化、智慧化建设上强力推动，最终实现“打造战略高地、填平战略洼地、形成战略中心”，在鲁中大地上建成崭新、绿色生态、健康人文、科学先进的现代化医院。

健康城市是世界卫生组织在1994年给健康城市的定义。是一个不断开发、发展自然和社会环境，并不断扩大社会资源，使人们在享受生命和充分发挥潜能方面能够互相支持的城市。上海复旦大学公共卫生学院傅华教授等提出了更易被人理解的定义：“所谓健康城市是指从城市规划、建设到管理各个方面都以人的健康为中心，保障广大市民健康生活和工作，成为人类社会发展所必需的健康人群、健康环境和健康社会有机结合的发展整体。
 
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