随着老龄化、城镇化的加剧，空巢老人持续增长并且面临更多的生活问题，愈发需要网络应用以一定程度地解决生活困难。近期，艾媒咨询发布了《2021年中老年群体触网行为研究报告》(下称“研究报告”)。该报告从2021年中老年群体触网行为背景入手，着重分析了中老年人群体触网行为现状调研，且结合中老年群体触网障碍点及APP适老化案例分析，对我国中老年群体触网行为作了趋势预判。

背景研究：2030年空巢老人将超2亿人，中老年群体上网难题仍未解决

依据世界卫生组织规定，一个国家或地区中，60岁及以上人口占比达到10%，或65岁及以上人口比例达到7%，即为老龄化社会。2005年我国60岁及以上人口占全国人口的11%，意味着我国已经进入老龄化社会。而第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口为2.64亿，占比已达18.7%;并且全国老龄办预测按照当前人口增长幅度，2030年将由轻度老龄化社会进入到中度老龄化社会。

此外，结合第七次全国人口普查数据以及CNNIC公布数据可以看出，截至2020年12月，45岁及以上中老年群体的网络普及率为62.8%，其中60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6%，相较于全国总体网络普及率的70.4%仍有较大差距。

需要引起重视的是，随着城镇化进程的加快，空巢老人规模不断扩大。全国老龄办披露，2020年空巢老人达到1.18亿，预计至2030年空巢老人将超过2亿。对于空巢老人而言，买药、做饭甚至外出等日常生活问题，都需要有专人代劳。因此，中老年群体的基础生活服务问题亟待解决。

但研究报告显示，2020年有44.2%的老年群体选择学电脑/上网作为主要社交娱乐方式，但是在实际应用过程中，中老年群体存在不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装升级等现实困难。

为了解决老人“上网难”这一问题，2020年12月4日，国家发改委、工信部、交通运输部等24个部门，就切实解决老年人日常生活中运用智能技术的困难召开会议并作出部署。会议之后，有关部门制定并发布了相关政策文件，其中，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，主要着眼于互联网网站和应用的适老化及无障碍改造。

在国家政策的推动下，43个APP、115家网站宣布聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、办事等7类高频事项和服务场景，主动进行适老化升级。以微信为代表的社交通讯类APP，进行默认字体放大，并添加了功能指引;以抖音为代表的娱乐资讯类APP，通过线下沟通会优化产品;以美团为代表的生活服务类APP/小程序，增加了语音点外卖、线下门票预订关怀版专区等功能。

现状调研：触网中老年群体的上网时间更长，主要集中在社交、娱乐和购物等场景

前段时间，“网瘾老人”冲上热搜榜首，许多网友晒出自己的“网瘾父亲”“网瘾母亲”，为了上网，这些父母亲废寝忘食，从前父母辈担忧的问题如今却出现在自己父母亲身上。

据CNNIC调研数据显示，全国网民的日均上网时长为3.74小时。而本次调研数据显示，在中老年群体中，有51%的中老年群体日均上网时长超过4小时。而据央视财经报道，有超过10万老人日均在线甚至超过了超过10个小时，比许多冲浪少年、熬夜少女都更为惊人!

从中老年群体触网场景来看，中老年群体的手机使用已经覆盖了生活的方方面面，其中最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、健康医疗、娱乐资讯以及电商购物。本次调研数据显示，社交通讯类APP/小程序使用频次最多，生活服务类APP/小程序则因涵盖较多中老年群体的刚性需求，也是使用较多的一类场景。

从手机使用时间段看，中老年群体在傍晚时段使用比例更高。相较45-59岁群体的APP使用时间段聚焦在傍晚和深夜，60岁及以上群体的APP使用时间分布更为均匀，上午、下午和傍晚使用比例大体相当。

而在这之中，微信、美团是中老年群体相对满意的主流APP，这也意味着中老年群体对于社交通讯、生活服务以及娱乐资讯有强烈的需求，主流APP的适老化升级刻不容缓。

不过，根据本次访谈分析还发现，中老年群体主要依赖他人或者子女的帮助来使用手机上网。换言之，中老年群体更换常用APP的门槛很高，因此，这一群体更希望能够用一个APP解决多个问题，而是综合类APP适老化升级的一个挑战。

趋势预判：中老年群体的触网需求不断提升，互联网适老化升级挑战与机遇并存

在客观环境以及主动需求的双重影响下，中老年群体的手机使用时间更长、使用场景日趋多元。但是调研数据显示，当前中老年群体的手机使用面临很多现实困难，需要对手机APP/小程序等进行适老化升级。因此，国家相关部门出台多项政策，推进互联网适老化进程，互联网企业积极响应。

随着老龄化进程加快，空巢老人不断增加，中老年群体面临着更多的生活困难。更需要借助互联网来解决其日常所需。换言之，生活服务类APP逐渐成为解决中老年群体生活问题的新方式。例如，以美团为代表的生活服务类应用，正在通过APP/小程序的适老化升级，承担中老年人群体，特别是空巢老人享受“更好生活”的社会责任。

值得关注的是，随着中老年群体手机使用时间的增加以及使用场景的丰富，他们对当前中老年群体的互联网使用仍然面临一定的现实困难，APP学习需要一定的门槛。因此，这一群体更倾向于使用涉及多个功能的综合类APP。然而，综合类APP的功能相对复杂，使用流程相对繁琐，因此适老化升级的难度相对较大。

但在《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》等文件的指导下，APP正朝着具备可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性等方面持续优化。微信、美团等互联网典型APP已经迈出适老化升级的第一步，例如创新类似方言识别、孝心优选等新型适老化功能，丰富适老化的使用场景。

另外，在全国推进数字产业化和产业数字化的创新驱动下，网络将在生活的各个方面持续渗透。全面数字化也给中老年群体的网络使用带来更多挑战，需要政府、企业、社会组织一起建立一个具有包容性、能够产生多方数字信任、充分保护公民隐私权的数字社会。特别是随着老龄化程度的不断加深，中老年群体如何能用、易用APP成为挑战，也是社会各界最关注的问题。因此，APP等网络应用的适老化升级，对协助中老年群体实现有品质、有尊严的数字化生存至关重要。

对此，研究报告指出，数字经济与数字产业的蓬勃发展也将个体带入一种全面数字化的生存状态，而面向中老年群体的具体使用场景还需要更加智能、更加简单的适配，这也是整个行业需要迫切思考的命题。

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