居家隔离期间需要就医怎么办？疫情防控以来，许多市民遇到了这样的难题。近日，京东健康为西安等地用户开启了免费在线问诊服务专区，以7*24小时不间断的专业健康“云”义诊方式助力抗击疫情。

增加西安区域值班医生

开展免费在线问诊服务

25岁的小静前段时间身上冒出很多“痘痘”，原以为是荨麻疹，自己买药使用后，却一直没有好转，浑身都不舒服。正当她想去医院就诊时，遭遇西安全市升级管控，自己所在的小区也封闭，不让外出了。小静想到京东健康App有问诊服务，就试着用手机登录，发现了义诊的信息。

京东健康的皮肤科全职医生通过患处图片和病情描述判断，小静并不是荨麻疹，而是多形红斑。经过反复的沟通问诊，最后发现她正在服用一种调理月经的药物。综合其过敏史等因素，医生判断，多形红斑很可能是由药物过敏引起的，建议她立即停用这种药物。考虑到小静买药不方便，医生根据她手中现有的药物，调整了用药方案，同时给予生活建议和提示。目前小静的症状已经缓解了不少，“通过京东健康在线问诊确实很方便，而且减少了外出就医聚集感染的风险，真的帮了我大忙。”小静说道。

自西安疫情发生以来，新型实体企业通过发挥“互联网+医疗健康”特长，在有效缓解线下医疗资源压力、降低疫情传播风险方面发挥了重要作用。京东健康平台医疗事业部总经理查滨告诉记者，今年12月，西安出现聚集性疫情的第一时间，京东健康就向包括全职、兼职医生在内的所有线上医生通报了相关情况，发出预警，要求大家密切关注来自西安地区的问诊订单，同时增加了各个时段值班医生的数量和排班频次。据了解，12月23日起至今，平均每天有超过5000名西安当地用户在京东健康免费在线问诊服务专区进行问诊和咨询。其中，皮肤科、呼吸内科、心血管内科、消化内科、内分泌科等五个科室的问诊咨询量居于前列。

服务24小时不间断

覆盖皮肤科、呼吸内科等20个科室

据了解，西安市民只需打开京东App或京东健康App，搜索“义诊”即可进入专区页面，免费向呼吸科、中医内科在内的多个科室医生发起在线咨询，还可以寻求在线心理疏导和援助服务。查滨介绍，目前，专区已经开通了包括线上咨询、健康测评、就诊指导、抗疫科普知识普及、心理疏导等服务功能，能够为用户提供7*24小时不间断的、专业的在线健康咨询服务。

“专区共覆盖京东健康近20个疾病科室，其背后是13万名执业医师。这些医生来自全国各地，一部分是京东健康的全职医生，另外一部分是线下医院入驻京东健康互联网医院的兼职医生。”查滨介绍，所有的线上医生，都是具有丰富从业经验的执业医师，比如全职医生要求二甲以上医院工作经验，主治医生以上级别，在入职之前还会组织专业的考试；兼职医生，除对相关资质的审核外，也会综合评估其工作经验、服务意识等多方面的能力。“绝大多数医生都很支持此次免费义诊活动，愿意参与到线上义诊服务中。”

“在线义诊过程中也会遇到一些比较紧急或是突发疾病，是对我们专业能力的挑战。”查滨表示，比如几天前一位50多岁的西安高血压患者来问诊，当时医生判断属于重度高血压，随时都有可能出现严重的后果。在这种情况下，医生一方面详细地向用户阐述病情的严重性，强烈建议用户通过当地的应急渠道到线下医院就诊。另一方面，利用患者手头现有的药品，调整患者的用药方案。大约2个小时之后，患者的家属反馈，血压已经降到正常范围。“虽然暂时不需要去医院了，但我们的医生还是提醒她，做好血压监测，如果有异常要及时线下就诊。”

“希望大家遵从医嘱，对疾病不要抱有侥幸心理，更不能讳疾忌医，有问题及时处理。”查滨建议，在问诊时，一是要向医生如实详细描述病情，准备好相应的检查报告、患处照片等，便于医生作出判断；其次，准备好自己正在使用的药物照片，并且要盘点一下家中现有的药物和医疗器械等。

问诊不限次、问题不限量

结合用户现有条件提供诊疗和生活建议

在疫情期间，京东健康面向西安市民开展的免费线上问诊活动是没有次数限制的，进入问诊后，可以在最长48小时内不限提问次数，“只要用户在线，我们的医生会一直解答用户的问题，直到用户的问题解答完毕，或者用户主动下线。”查滨说道。

冬季本来就是流感的高发季节，如果遇到感冒发烧能否上京东平台问诊呢？查滨说：“对于西安用户，现阶段如果出现发烧、咳嗽等症状，我们的医生肯定会第一时间询问其接触史，并建议他们向当地疾控部门报备，这也是一种对公众负责任的做法。”

另外，针对有的市民家里没有药品或者购药受限的难题，查滨表示，医生会在确保对症和安全的前提下，尽可能利用用户现有的条件，提供诊疗方案，同时提供相应的生活建议，包括一些食疗的方法等。

据了解，目前陕西地区除西安外，也出现了咸阳、延安等地有个别疫情的情况，“我们会密切关注西安，包括陕西疫情的发展情况。如果有必要，我们会尽最大努力响应疫情防控的需求，为大众提供医疗健康保障。”查滨说。

>>小贴士

如何科学居家隔离？

京东健康为西安市民提供建议

1、出现了鼻塞流涕、咽痛、发热、咳嗽咳痰症状就是新冠吗？

新冠感染后的早期临床表现与普通的急性上呼吸道感染基本相同，单纯从临床症状上是无法确认新冠的。通常情况下，与确诊病人或疑似病人接触，同时核酸检测阳性，是确诊的一般标准。

2、如何做好居家隔离的情绪管理与调节？

在疫情压力下，大家可能会出现焦虑、恐慌、愤怒和烦躁等各种不良情绪，这是人面对应激事件的正常心理反应，是机体自我保护的体现。越是压抑和否认，就越是容易被情绪支配。面对负面情绪，不必过于敏感和紧张，也无需否定自己的感受，积极理解和接纳负面情绪的存在，才能更好地调节。

而调节情绪的重要方法就是开展室内锻炼活动。大家可以结合自己的兴趣和条件，自主选择活动方式，每天1小时左右即可。如进行垫上俯卧撑、仰卧起坐、平板支撑，还可以跳健身操、转呼啦圈、踢毽子等。适当的运动不仅可以消除疲劳，提高大脑中的血氧含量，并且能够促进大脑活动，对情绪调节很有益处。