图为京东大药房线下门店。

“我们是石家庄高新区唯一一家24小时提供送药上门服务的药店。”京东药急送合作的河北新兴大药房石家庄四院店门店负责人孙先生介绍，一天凌晨，自家门店接到了一个给社区内的“宝妈”送药的订单。这位“宝妈”不舒服，她的丈夫是一位出租车夜班司机，而孩子又仅四五个月大。把孩子一个人留在家里出来买药她不放心，但半夜带孩子出门又怕孩子感冒，于是她选择使用京东药急送。“在之前，用户如果想要这个时间购药，往往只能自己到药店来。但有了京东药急送，用户只需要在家等药品送上门就可以了。”孙先生补充道。

作为O2O（Online To Offline）购药服务，京东药急送是京东健康医药健康零售全模式中的重要一环，覆盖城市已超过300个，能为用户提供当日达、次日达、30分钟达、“7×24”快速送达服务，满足用户不同用药需求。

京东健康不仅“急患者之所急”，还“想患者之所想”。提高罕见病用药可及性是全社会关注的问题，京东健康努力通过上线京东大药房罕见病关爱中心，实现更多罕见病药品在全国无差别供应，并通过与众多国内外罕见病药企合作，积极推动国内获批罕见病用药快速上市覆盖。截至目前，已有超过2.4万名罕见病患者在京东健康购买罕见病用药并获得相应的用药服务。

为了满足罕见病用药等新特药的冷链配送需求，京东健康持续提升京东大药房“自营冷链”能力，提供从仓储到配送的线上线下一体化供应链解决方案。目前，京东大药房的冷链配送体系已覆盖全国200多个城市。此外，截至2021年6月30日，京东健康在全国范围内共使用17个药品专用仓库和超过350个非药品仓库，全渠道布局覆盖全国300多个城市。

与此同时，京东健康还积极与国内外知名药企开展合作，加大在新特药和慢性病用药领域的投入力度。2020年初以来，京东健康与诺华、勃林格殷格翰、礼来、武田等企业合作，实现肝病用药、皮科外用药、罕见病用药等多领域新药的线上首发；与优时比、卫材中国、赛诺菲等公司开展合作，发挥自身在大数据方面的技术优势和在问诊购药方面的全链条优势，与药企共建单病种关爱中心，打造一站式服务模式，实现线上全周期慢病管理。

便捷的购买方式、丰富的医药品类、专业的用药服务，为患者一站式获取医药产品及服务提供了方便，让患者能快速用上好药。

图为京东大药房罕见病关爱中心上线一周年暨京东健康罕见病全生态服务战略发布会现场。

据王一婷介绍，在助力提升患者用药可及性的同时，京东健康也十分重视患者的用药安全。

为此，京东健康加速建立了用药安全机制，利用“互联网+”，构建了覆盖购药前、购药中、购药后的全流程、全场景用药安全体系。

为了帮助用户更快捷、准确地获取线上医疗健康服务与用药指导，京东健康组建了一支由自有全职医生和外部合作医生组成的共计13万余人的医疗团队（其中80%的医生来自三甲医院），开设27个专科中心，为用户提供专科化的在线医疗健康服务和全流程用药指导。同时，京东健康还组建专门的专家委员会，与京东健康自有医生团队一起，对在线问诊服务质量进行监管和抽检，进一步保证患者在线诊疗和用药安全。京东大药房自有的1000多名执业药师，也为用户提供包括定期回访在内的一系列专业药事服务。

“网上药店可靠吗？”“会不会买到假药？”不少消费者都会有这些疑问。对于这些问题，京东健康给出了回答——与92%全球50强和97%全国百强制药企业直接合作，从源头控制销售假劣药和回收药风险。

此外，京东健康还建立了基于药品风险评价的精准风险管理体系，将药品按照风险等级分为X、A、B、C、D和E六大类，不同级别对应不同管理方式。以B类药品（抗菌药物）为例，除了严格限制购买量和适应症外，还强制询问并记录用药人过敏史。同时，在用户购药后，系统还将针对不同药品的安全风险，通过短信、服务号推送和京东APP信息等方式进行提示，以保障用户的用药安全。

随着实时风险管控、系统拦截订单及合理用药决策支持系统等用药安全机制的建立，京东健康持续推进相关探索，让患者不仅能快速用上药，还能用得放心。

图为待配送的京东药急送包裹。

在“互联网+医疗”驶入发展快车道的过程中，基于用户不断提升的健康管理需求，京东健康也在积极探索以患者为中心的健康管理模式，即构建以“医+药”为核心的一站式医疗健康服务。

进一步满足老年群体的医疗健康需求，一直是京东健康探索尝试的方向。比如，针对心脑血管、骨科、泌尿系统等老年人高发疾病，京东健康互联网医院陆续上线了心脏中心、骨松骨关节中心、肾病中心、脑营养中心、老年医学中心等专科中心。通过整合优质服务资源，京东健康为老年群体提供了在线问诊、体检筛查、送药上门、智能监测等“医+药”全场景一站式医疗健康服务。同时，考虑到老年群体的使用习惯，京东健康还开通了视频问诊、电话问诊、多人音视频问诊等轻问诊功能。

在慢病管理方面，京东健康整合用户的复诊需求和购药需求，推出慢性病管理平台，打造线上复诊、购药一站式服务。同时，医生还可以和用户可通过京东APP或微信进行沟通，并利用平台上的AI辅助诊疗、患者管理和专家服务等工具，对用户的健康情况进行管理。目前，该模式在糖尿病、心血管疾病、呼吸系统疾病等领域已取得了一定的实践成果，今后将推广到更多疾病领域。

近年来，随着中医药产业的快速发展，京东健康在中医、中药业务上也不断发力，通过构建互联网“中医+中药”服务闭环，为患者提供在线问诊、团队会诊、中药代煎、送药上门等服务，并通过与线下医院开展合作，构建线上线下一体化中医诊疗生态。此外，京东健康还推出了中药饮片服务平台，用户在京东健康中医院在线问诊后，可以实现按方抓药，并体验中药代煎及配送上门的一站式服务。

据京东健康CEO金恩林介绍，随着互联网医疗健康领域政策不断出台，京东健康在政策引领下，以用户为中心持续创新，力求基于“互联网+”打造出更多符合公众需求的医药服务模式，从而让更安全、更专业、更高效的医药健康产品及医疗健康服务惠及更多用户。