2019年，李文娟加入京东健康，正式踏入互联网健康领域。“刚开始家里人有顾虑，认为京东是做零售的，以后没准不让我干医疗，反而去卖东西，”李文在演讲中说。事实证明，线上问诊改变了医生的工作方式，却丝毫没有改变医生的职业初心，反而为医生打开了一片实现自我价值的新天地。
 

京东健康家庭医生李文娟在京东11.11启动会现场作分享

隔着屏幕的医患对话，让医生和患者都有了更多思考时间和空间，从而减少了医患之间的误会与矛盾。由于线上问诊的便利性，用户不再需要忍受“排队1小时看病5分钟”的焦躁；医生还能接诊身处全国各地的患者，大幅度提高了问诊效率和范围。“线上用户的问题比线下更加多样复杂，身边的同事都非常优秀，这些都促使我不断学习。”李文娟每天都会比上班时间早到一两个小时，学习更多专业知识。个人全方位提升所带来的成就感，也让她更加坚定地投身于工作之中。

京东健康为愿意利用互联网服务用户的医生，创造更多施展专业能力的机会。也正是因此，才有越来越多的院士、专家、知名医生汇聚于此，为用户提供优质的医疗健康服务，让优质医疗服务资源唾手可及。

面对一些人对互联网医疗服务价值的疑虑，演讲中，李文娟用真实发生的故事给出了答案。

今年4月6号，在北京开往河南的G801高铁上，一位老年旅客突然呕吐并昏倒。由于现场没有医生，车上一位乘客迅速在线联系了自己的“京东家医”——这是京东健康于2020年推出的一款管家式医疗健康服务产品。当时接诊的是李文娟的同事汪立燕医生，通过与患者的沟通，汪医生基本排除了脑出血、心脏等方面的紧急情况，并远程对这位旅客的救治进行了一系列的指导和建议。在现场列车员的协助下，这位旅客的病情得到了有效缓解。

京东健康家庭医生李文娟在京东11.11启动会现场作分享

这件事在客观上拓展了互联网医疗服务的应用场景，也让更多人了解了“京东家医”，以及互联网医疗的作用和价值。今年夏天，京东家医的智能硬件终端——“家医守护星”登上了部分京沪高铁列车，为高铁出行人群提供一重健康保障。

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