住在北京市丰台区的霍女士家中有位失能老人需要照顾，平时只有她一个人忙前忙后，每当老人日常要用的护理垫、碘伏、棉球等快用完时，霍女士就得先找人帮忙看管家中的老人，自己再去线下药店购买。

最近，她告诉记者，自己可以通过手机在线上消费平台购买这些商品了，“还可以使用政府发放给老人的护理补贴，选好了就等送上门就行了！”霍女士说。

北京市石景山区的一位陈奶奶今年72岁，因小脑萎缩，几乎失去了生活自理能力，需要长期卧床。躺的时间一长，陈奶奶的骶尾部位就出现了压疮，还发生了皮肤溃烂。压疮对于卧床老人的危害很大，若不积极治疗，轻者造成局部感染，重者引发败血症。

家人根据医生的诊断，在网上购买了相关药品，无意中发现网上还有“上门护理”服务，正好一起预约了一下。在专业护士每天上门入户换药的精心护理下，陈奶奶的压疮有了明显好转。

今年6月一个傍晚，山东烟台的孙奶奶发现治疗高血压的药吃光了，自己这会儿腿疼、家人又不在，外面还下着大雨，孙奶奶没法去药店取药，就试着打电话给药房求助。

店员在了解情况后，立刻为孙奶奶送出了药品，让老人按时吃上了药。“服务老年顾客，就是要将心比心，把他们当做自己的家人看待”，这位店员告诉记者。遇到来店的老年人，他们还会提供血压测量、店内休息、代办跑腿等服务，老人们不方便时，也能通过电话或微信联系自己。