委主任视点

河南省漯河市卫生健康委紧盯人民群众健康新需求、新期待，以患者需求为导向，从看病就医的“关键小事”入手，重塑医疗服务流程，全面促进医疗服务提质增效。在这个过程中，我们总结出“六聚焦六提升”的工作方法，切实增强人民群众看病就医获得感、安全感。　　

聚焦预约服务多样化，提升患者诊前体验，打造“省心”医院。　　

运用公众号、微信、支付宝等线上手段提升预约诊疗精准度；复诊患者可通过互联网诊疗平台预约复诊所需的检查检验，平台根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。推行预住院模式，三级医院设置入院服务中心，对诊断明确、病情相对稳定且经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理预住院，全面盘活医院床位，缩短患者待床时间。　　

聚焦服务流程便捷化，提升患者门诊体验，打造“暖心”医院。

二级及以上医院设置“一站式综合服务中心”，整合门诊、医务、医保、财务、医患等部门相关业务，打造门诊患者“一窗受理、一站服务、一章办理”服务模式。完善多学科诊疗（MDT）制度，设立门诊MDT岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务。开展错时门诊，选择部分专科和重点科室、排队时间较长科室增设早间门诊、午间门诊或夜间门诊等，提供医疗延时服务，确保收费、取药和常规检查同步运行。　　

聚焦诊疗服务高效化，提升患者急诊急救体验，打造“放心”医院。　　

优化院前急救服务流程，急救出车时间控制在3分钟以内。加强院前院内衔接，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，实现“上车即入院”。推广自动体外除颤器（AED）设施在重点公共场所的配置使用，开发“AED地图导航”小程序，提高群众院前自救能力。以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制，提高抢救成功率。　　

聚焦综合服务集中化，提升患者住院体验，打造“舒心”医院。

三级医院普遍建立日间手术及日间病房管理制度，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等服务。推行入出院“一体化”服务，积极建立住院准备中心，实现“5﹢X”服务，即统一办理入院、出院结算，统一调配床位，统一预约检查检验，统一提供出院带药服务，交代注意事项等。　　

聚焦医疗服务持续化，提升患者诊后体验，打造“爱心”医院。　　

以网格化布局的医联体、县域医共体为载体，构建分级诊疗网络，优化医疗服务流程，畅通双向转诊绿色通道，下沉专家医疗资源、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民提供疾病预防、诊断、治疗、护理、康复、健康管理等一体化的医疗卫生服务。　　

聚焦人文关爱精细化，提升患者就医全程体验，打造“贴心”医院。　　

鼓励医疗机构为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务，探索提供上门护理、居家护理指导、“互联网﹢护理”等服务。转变药学服务模式，二级及以上医疗卫生机构对医联体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，确保基层医疗卫生机构合理用药。创新康复服务模式，鼓励医疗机构建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，组建早期康复介入多学科团队，促进患者快速康复和功能恢复。畅通医患沟通渠道，对通过线上投诉通道收集的群众反映或投诉力争做到“当日办、当日结、当日复”等。